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질문/답변
번호	분류	제목
20	반품/취소/환불	카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다
카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다 카드 결제를 하신 경우 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다. 고객님께서 결제취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다. 하지만, 카드사의 상황에 따라 취소시간이 다소 걸리는 경우도 있어 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가 다음달에 취소가 되어(마이너스 청구)가 되는 경우가 있습니다. (즉, 5만원을 결제했다가 취소하는 경우 이번달에는 5만원이 빠져나갔다가 다음날에 카드결제 금액에서 5만원이 제외되어 결제되는 경우가 발생합니다.) 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 됩니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다름점 양해 부탁드리며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
19	반품/취소/환불	주문상품 중 일부상품난 취소하고 싶어요.
주문상품 중 일부상품난 취소하고 싶어요. 부분취소일 경우 고객센터혹은 [1:1 문의하기]를 이용해주시기 바랍니다. 이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다. *배송비가 추가되는 경우 주문할 때는 배송비가 무료였으나 부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에 못 미칠경우 배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다.
18	반품/취소/환불	카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요? 카드결제시에는 결제취소요청을 합니다. 카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. (약 7일후에 확인하실 수 있습니다.)
17	반품/취소/환불	게시판으로 환불접수는 어떻게 하나요?
게시판으로 환불접수는 어떻게 하나요? 고객센터나 [1:1 문의하기]로 환불 접수를 해주셔야 합니다. [1:1 문의하기]접수시 주문번호 또는 주문자명과 취소하시는 상품을 기재해주세요. *무통장입금, 자동이체 결제일 경우는 환불 받으실 [은행명/계좌번호/예금주]를 정확히 기재해주셔야 합니다.
16	반품/취소/환불	주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요.
주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요. 환불은 주문취소 후 익일확인이 가능합니다. 주문취소 후 상품이 발송된 경우나 이미 상품을 받으신 경우에는 해당상품이 판매자에게 반송완료된 후 익일확인 가능합니다. *계좌번호 기재가 안된경우나 환불정보 오류로 인해 환불이 지연되는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
15	주문/배송	주문취소는 어떻게 하는 건가요?
주문취소는 어떻게 하는 건가요? 무통장입금 선택후 입금 전이신 경우 [주문조회]에서 해당 주문건을 클릭 후 바로 취소하실 수 있습니다. 그 외 결제처리가 진행된 경우 고객님께서 취소하실 수 없으니 고객센터및 [1:1 문의하기]를 통해 문의주시기 바랍니다. *주문취소는 되도록 배송전에 요청부탁드리며 배송된 후에는 반품 절차를 겇쳐 진행해야하는 번거로움이 있으니 참고 바랍니다.
14	주문/배송	주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요.
주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요. 주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있으니 고객센터및 [1:1 문의하기]를 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.
13	주문/배송	주문 및 배송확인은 어디서 하나요?
주문 및 배송확인은 어디서 하나요? 로그인후 [주문조회] 페이지에서 해당 주문건을 클릭하시면 택배사, 송장번호(배송추적 가능)및 배송상태를 확인하실 수 있습니다. ●비회원일 경우 주문서에 기록해주신 전화번호, 이메일을 통해 주문번호를 발송해드리고 있습니다. 주문후 사이트 상단 [주문조회] 페이지에서 주문번호 및 주문자명으로 배송조회가 가능합니다.
12	주문/배송	추가주문시 배송료는 별로도 지불해야하나요?
추가주문시 배송료는 별로도 지불해야하나요? 주문하신 제품이 발송전에는 추가주문이 가능하오나 제품이 발송이 되었다면 추가로 배송료를 지불하셔야 합니다.
11	주문/배송	장바구니에 담은 상품은 언제까지 보관되나요?
장바구니에 담은 상품은 언제까지 보관되나요? 고객님께서 장바구니레 물품을 담아두시면 마지막 접속 시작 시간으로부터 만 24시간 까지는 아이비스에 재접속 하실경우 장바구니의 물품이 그대로 남아있습니다. 다만 , 24시간이 지나거나 다른 PC에서 로그인 하실 경우 내역이 모두 사라지니 유의해주시기 바랍니다.