FAQ 화면

현재 위치: Home > FAQ

FAQ 검색 폼

BEST검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
30	반품/취소/환불	상품을 환불하고 싶어요.
상품을 환불하고 싶어요. 제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우 반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치래 드립니다. 언제 제품 수거하시나요 반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다. 상품이 훼손되지 않도록 포장해주어 택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다. 상품을 배송해주었던 업체 택배사를 이용하여 반품하시면 타택배사를 이용하시는 것보자 배송비가 저렴합니다. 고객님께서 더 저렴하게 이용하시는 택배사가 있으시다면 협력업체 택배사를 이용하시지 않으셔도 됩니다. *3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터혹은 [1:1 문의하기]로 문의주시면 해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다.
29	반품/취소/환불	교환 기간은 얼마나 걸리나요?
교환 기간은 얼마나 걸리나요? 교환하실 상품이 수거되어 업체로 상품이 도착한 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로 상품 평균배송일에 따라 차이가 있으며 평균적으로 일주일이상 소요됩니다.
28	반품/취소/환불	상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요? 상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 [1:1 문의하기]를 이용하셔서 이에 대한 설명을 써주시면 상담 후 즉시 상품을 재발송해 드립니다.
27	반품/취소/환불	고객 단순변신의 의한 교환/반품/환불인 경우
고객 단순변신의 의한 교환/반품/환불인 경우 단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 일주일이 넘지 않고 손상이 없는 상태에서만 가능합니다. (단, 교환/반품/환불 불가 상품 제외) 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니 고객센터혹은 [1:1 문의하기]로 문의 바랍니다.
26	반품/취소/환불	교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요? 아래의 같은 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니 이점 양해바랍니다. (단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.) ● 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우 ● 상품이 사용으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 ● 텍을 제거하거나, 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우 ● 포장이 훼손된 경우나 이물질이 묻어 있는 경우 ● 상품을 수령 후 7일이 경과했을 경우 ● 특가 상품, 세일상품, 이벤트 상품 등 반품,교환이 불가능한 상품 그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우
25	반품/취소/환불	교환/반품/환불 택배비는 얼마인가요?
교환/반품/환불 택배비는 얼마인가요? 반품택배비는 상품과 판매자에 따라 차이가 있으며 아이비스의 과실이 아닌 경우 택배비가 부과됩니다. 고객 단순 변심 교환/반품/환불시 택배비를 선결제 하지 않고 착불로 배송하실경우 처리가 지연될수 있는점 유의해 주세요. 업체반품은 판매자 지정 택배사를 이용하셔야 합니다. *고객 임의로 반품을 보내신 경우 불량 반품일 경우에라도 초과금에 대하여서는 고객님께서 부담하실 수 있으니 이점 꼭 유의 바랍니다.
24	반품/취소/환불	반품금액을 환불받지 않고 다른 상품으로 교환되나요?
반품금액을 환불받지 않고 다른 상품으로 교환되나요? 교환 원하시는 상품이 있으시면 고객센터로 연락주셔서 교환 상품을 말씀해 주시면 처리가능합니다. 단, 교환 상품 가격에 따라 차액금이 생길 수 있으니 고객센터로 문의 바랍니다.
23	반품/취소/환불	교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요.
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요. 상품 회수 배송은 2-3일안에 이루어지지만 간혹 상품이 분싱되는 경우는 상품확인이 지연될수 있습니다. 운송잘보관이 어려우시면 송장번호를 미리 다른곳에 옮겨 적어주시거나 교환이나 환불이 모두 이루어지셨을때 파기바라겠습니다.
22	반품/취소/환불	입금 전인데 주문취소 하고 싶어요.
입금 전인데 주문취소 하고 싶어요. 아이비스 사이트를 통해 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.
21	반품/취소/환불	[1:1 문의하기]게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요?
[1:1 문의하기]게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요? [1:1 문의하기]의 경우 최대 24시간을 넘기지 않게 신속하고 처리 진행하고 있지만 순차적으로 처리되기 때문에 배송이 되는 상활이 발생 할 수 있습니다. 게시판에 남겨주겼다면 배송된 후에도 발송건은 취소가 가능하며 고객센터를 이용해 취소요청을 해주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.